01

ENTENDER

I

Investigar

Compreender os objetivos, a realidade operacional e os desafios que impedem o crescimento.

Na prática: Exemplo: conversar com a equipe e acompanhar o fluxo de atendimento.

A

Analisar

Identificar gargalos, retrabalho, custos e tarefas que consomem tempo.

Na prática: Exemplo: descobrir onde uma solicitação fica parada e por quê.

C

Conectar

Relacionar necessidades reais a oportunidades viáveis de tecnologia e inteligência artificial.

Na prática: Exemplo: escolher o caso de uso com maior impacto e menor complexidade.

02

TRANSFORMAR

E

Estruturar

Definir responsabilidades, dados, regras e etapas antes de introduzir ferramentas.

Na prática: Exemplo: padronizar o processo de recebimento de pedidos.

L

Lapidar

Eliminar passos desnecessários e simplificar o trabalho para não automatizar desperdícios.

Na prática: Exemplo: reduzir aprovações e registros duplicados.

E

Executar

Implantar a solução de maneira controlada, testar e preparar as pessoas para utilizá-la.

Na prática: Exemplo: colocar uma automação em operação com acompanhamento.

03

EVOLUIR

R

Resultados

Acompanhar indicadores concretos de tempo, qualidade, produtividade e custos.

Na prática: Exemplo: comparar o tempo de execução antes e depois.

E

Evoluir

Corrigir rotas, aperfeiçoar processos e ampliar o uso de IA quando fizer sentido.

Na prática: Exemplo: expandir uma solução validada para outra área.

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